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FAQ

GÉNÉRAL

POURQUOI IL EST PRÉFÉRABLE DE CREER UN COMPTE ?

Nous demandons à nos membres de créer un compte aglaïa & co. Pourquoi ? Nous avons mis en place un système de service qui nous oblige à traiter chaque commande avec un système qualitatif exceptionnel. Nous souhaitons que chaque membre de la communauté soit extrêmement satisfait. De plus, cela vous permettra de participer aux activités de la communauté sur le site.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER LES INFORMATIONS DE MON COMPTE ?

Vous pouvez modifier toutes les informations vous concernant dans la page « mon compte ». Si vous rencontrez des difficultés vous pouvez prendre contact avec notre service informatique et nous nous efforcerons a répondre dans les meilleurs délais.

COMMENT PUIS-JE SUPPRIMER MON COMPTE AGLAIA & CO ?

Vous pouvez supprimer votre compte en envoyant un mail à [email protected] Votre demande sera traitée par notre service informatique le plus rapidement possible. Vous recevrez un email de confirmation de suppression.

COMMENT PASSER COMMANDE ?

Une fois que vous avez trouve l'article que vous désirez, cliquez sur le panier. Vous pouvez continuer votre shopping, l’article est enregistré dans le panier. Quand vous avez finalisé vos choix, cliquez sur le panier en haut a droite de l’écran et suivez toutes les étapes de la procédure de paiement et de livraison pour finaliser votre commande.

LA TVA S'APPLIQUE-T-ELLE AUX ACHATS EN LIGNE ?

Nous facturons une TVA de 20%, mais elle est comprise dans le prix de vente. Sachez que la TVA peut varier selon le pays de destination. Nous ne pouvons pas nous permettre des ventes exonérées de TVA sur internet. Si vous souhaitez passer commande d’un pays étranger, merci de nous contacter directement a [email protected] ou via twitter et Facebook si vous souhaitez avoir des informations précises. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre rapidement 7 jours sur 7.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE RENCONTRE DES PROBLEMES TECHNIQUES SUR LE SITE ?

Nous vous conseillons d'utiliser la dernière version de votre système d'exploitation et de votre navigateur internet pour améliorer votre expérience. Si vos problèmes persistent, vous pouvez contacter notre service informatique qui prendra le soin de vous apporter tout le support nécessaire afin de régler votre problème le plus rapidement possible.

LIVRAISON ET RETOURS

COMMENT SE DEROULE LA LIVRAISON ?

Les commandes sont expédiées via Colissimo ou Chronopost. Nos clients ont le choix du mode de livraison. Les modalités de livraison (prix, délais, etc.) sont indiquées lors de la sélection du mode de livraison. Les frais de port sont offerts pour toutes les commandes supérieures à 59 euros après bon de réduction en France métropolitaine. Si vous avez une requête particulière par rapport a la livraison de vos produits, vous pouvez nous écrire directement a [email protected] ou via twitter et Facebook. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre rapidement 7 jours sur 7.

QU'EN EST-IL DU CONDITIONNEMENT DE MES BIJOUX ?

Tous les bijoux sont conditionnés dans des pochettes en velours aglaia & co a raison d’une pochette par bijou. Les sacs peuvent être commandés et sont utilisés en guise d’emballage cadeau. Les sacs sont offerts en cas d’achat au showroom.

PUIS-JE FAIRE LIVRER MA COMMANDE EN DEHORS DE L’UE ?

A ce jour, nous n’acceptons pas les commandes qui partent hors de l’union européenne.

COMMENT S'EFFECTUENT LES RETOURS ET LES ECHANGES ?

Les articles sont échangés ou remboursés s'ils sont renvoyés a notre siège en bon état et dans les 30 jours suivant la date d’achat. Ils doivent être accompagnes du bordereau de retour. Pour tout complément d’informations, merci de nous contacter directement a [email protected] ou via twitter et Facebook. Pour plus de sécurité, assurez dument les articles pendant le transport. Aglaïa & Co ne pourra pas être tenue responsable si un retour n'arrive pas a destination.

Les retours sont gratuits pour les clients situés en France. Pour les clients européens, les retours restent à la charge du client.

LES ARTICLES SONT-ILS LIVRES DANS UN EMBALLAGE CADEAU ?

Tous les bijoux sont conditionnés dans des pochettes en velours aglaïa & co a raison d’une pochette par bijou. Les sacs sont réservés aux achats en showroom. Si, lors de votre achat, vous décidez de joindre un message personnalise a chaque article, votre cadeau sera livre accompagne de ce message. Si vous souhaitez bénéficier d’un emballage cadeau plus évolué, vous pouvez contacter le service client et nous serons ravis de satisfaire votre demande.

SERVICE CLIENT

QUI DOIS-JE CONTACTER SI J'AI DES QUESTIONS ?

Lorsque vous faites vos achats en ligne, vous bénéficiez d'un service clientèle hors du commun que nous avons mis en place. Pour nous contacter, vous avez a votre disposition de nombreux moyens de communication. Nos représentants sont a votre disposition 7 jours sur 7. Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos questions le plus rapidement possible. Si vous souhaitez une réponse rapide, privilégiez les réseaux sociaux Facebook et twitter. En effet, nous recevons énormément d’emails et le temps de traitement peut être plus long.

QUELLES SONT LES HEURES D'OUVERTURE DU SERVICE CLIENT ?

Nous ferons de notre mieux pour vous répondre rapidement 7 jours sur 7. Nous avons mis en place des systèmes d’informations qui nous permettent d’accéder a vos requetés en temps réel, si c’est urgent, nous ferons en sorte d’être présents.

DISPONIBILITÉ ET AUTHENTICITÉ

COMMENT SAVOIR SI MON NOUVEL ARTICLE AGLAIA & CO EST AUTHENTIQUE ?

Les articles aglaia&co sont authentiques et sont exclusivement vendus en ligne sur www.aglaiaco.com, dans les showrooms aglaia&co et dans les évènements références sur le site internet ainsi que sur les pages officielles Facebook, Instagram et twitter.

POURQUOI ET COMMENT LES PRODUITS AGLAIA & CO SONT-ILS POINCONNES ?

Les produits aglaia & co sont majoritairement poinçonnes conformément a la règlementation en vigueur (sauf en cas d’impossibilité de poinçonner) en union européenne. L'assay act de 1986 garantit, au moyen de poinçons légaux, qu'un objet contient une quantité correcte de platine, d'or et/ou d'argent. Le platine, l'or et l'argent purs sont trop mous pour entrer dans la composition de bijoux ou d'ustensiles. Ils sont donc mélangés a des métaux communs afin d’obtenir un matériau suffisamment dur pour être façonne. La quantité de métal précieux dans un tel alliage s'appelle la finesse de l'alliage. La finesse est donnée en parts (par masse) pour 1 000 parts d'alliage. Par exemple, 925 millièmes d'argent signifie qu'il y a 925 parts d'argent pur dans 1 000 parts d'alliage d'argent. L'ancienne désignation « carat » est également utilisée pour l'or (l'or pur pesé 24 carats).

TOUS LES ARTICLES AGLAIA & CO SONT-ILS DISPONIBLES SUR LE SITE INTERNET ?

Nous nous efforçons chaque jour de maintenir la liste des bijoux disponibles sur le site internet. Si vous constatez une inconformité, vous pouvez nous contacter et nous vous serons reconnaissants.

LES ARTICLES AGLAIA & CO AUTHENTIQUES SONT-ILS VENDUS SUR D'AUTRES SITES INTERNET ?

Les articles aglaia & co sont uniquement vendus par aglaia & co. Pour avoir la garantie d'articles aglaia & co authentiques, faites vos achats en ligne sur www.aglaiaco.com, dans un showroom aglaia & co, ou sur des évènements organises par la marque et références sur le site internet. Pour toute question, n’hésitez pas a contacter le service client. Nous serons ravis de répondre à vos questions.

EST-CE QU’UN CATALOGUE EST DISPONIBLE SUR DEMANDE ?

L’ensemble du contenu d’aglaia & co est disponible sur le site internet et nous ne souhaitons pas imprimer de contenu physique par mesure de préservation de l’environnement.

POURQUOI MON PRODUIT PEUT PARAITRE LEGEREMENT DIFFERENT QUE CELUI PRESENTE EN LIGNE ?

La photographie du produit affichée sur notre site internet représente le produit le plus fidèlement possible. Tous nos bijoux sont faits main avec des pierres naturelles, les détails tels que la taille ou la teinte exacte de la pierre peuvent varier légèrement.

PAIEMENT

LES ACHATS SUR WWW.AGLAIACO.COM SONT-ILS SECURISES ?

Oui, les achats sur www.aglaiaco.com sont sécurisés. Le transfert et la réception des données personnelles en provenance du serveur font appel a des technologies de cryptage conformes aux normes en vigueur. Aglaia & co Respecte votre vie privée. Nous ne divulguons vos informations personnelles que conformément a notre politique de confidentialité. Pour toute question, n’hésitez pas a contacter notre service client.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTES ?

Sur www.aglaiaco.com vous pouvez régler votre commande par carte bancaire. Dans nos showrooms et au cours de nos évènements vous pourrez payer en argent liquide et par carte bancaire. Nous n’acceptons pas, a ce stade, les chèques cadeaux. Nous n’acceptons pas les règlements par cheque bancaires.

SAV

COMMENT FAIRE RETOUCHER OU REPARER MON BIJOU ?

Nous retouchons et réparons vos articles aglaia & co. Renvoyez-nous votre article et nous mettrons tous les moyens nécessaires pour vous satisfaire.

SOCIÉTÉ

COMMENT EST-IL POSSIBLE DE POSTULER CHEZ AGLAIA & CO ?

Vous pouvez envoyer un e-mail pour une candidature spontanée directement a [email protected] Nous n’avons actuellement pas de postes précis ouverts mais sommes a l’écoute de membres de la communauté qui souhaiteraient s’investir très significativement dans l’aventure avec nous.