SERVICE CLIENT

Découvrez ci-dessous les réponses à vos questions en naviguant dans les différentes sections.

GÉNÉRAL

Nous vous conseillons d'utiliser la dernière version de votre système d'exploitation et de votre navigateur internet pour améliorer votre expérience. Si vos problèmes persistent, vous pouvez contacter notre service client à hello@aglaiaco.com qui prendra le soin de vous apporter tout le support nécessaire afin de régler votre problème le plus rapidement possible.
Nous demandons à nos membres de créer un compte aglaïa & co pour pouvoir passer une commande. Nous avons mis en place un système de service qui nous oblige à traiter chaque commande avec un système qualitatif exceptionnel. Nous souhaitons donc que chaque membre de la communauté soit extrêmement satisfait. De plus, cela vous permettra de participer aux activités de la communauté sur le site.
Vous pouvez modifier toutes les informations vous concernant en étant connecté, dans la page « mon compte ». Si vous rencontrez des difficultés vous pouvez prendre contact avec notre service client à : hello@aglaiaco.com et nous nous efforcerons de répondre dans les meilleurs délais.
Une fois que vous avez trouvé l'article que vous désirez, il vous suffit de l'ajouter à votre panier. Vous pouvez continuer votre shopping si vous le souhaitez, l’article restera enregistré dans le panier. Quand vous avez terminé, cliquez sur le panier en haut à droite de l’écran et suivez toutes les étapes de la procédure de paiement et de livraison pour finaliser votre commande.
Nous facturons une TVA de 20% sur chaque produits. Cette dernière est comprise dans le prix de vente. Nous ne pouvons pas nous permettre des ventes exonérées de TVA sur internet (même pour les envois en suisse ou en outre mer)
Vous pouvez supprimer votre compte en envoyant un mail à hello@aglaiaco.com. Votre demande sera traitée par notre service informatique le plus rapidement possible. Vous recevrez un email de confirmation de suppression.
Tout envoi vers la Suisse et l'Outre Mer est soumis à des frais de douane et doit être déclaré à l'administration des douanes. Ces frais varient selon le pays de destination et sont calculés sur le montant total de la commande (après déduction de la TVA française et des frais de port)
Tous nos bijoux sont ajustables, les détails des tailles sont indiqués sur chaque fiche produit. Les bracelets, les colliers et les sautoirs peuvent être réglés grâce à leur chaînette de rallonge. Les bagues sont ajustables (pour la majorité) des tailles 49 à 54 grâce à un corps de bague réglable. Les boucles d'oreilles sont des tailles uniques. Si vous avez une demande concernant les tailles, pour un bijou spécifique, n'hésitez pas à nous contacter à : hello@aglaiaco.com

LIVRAISONS

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Europe, Suisse et Outre Mer. Les commandes sont expédiées en Lettres Suivies ou en Colissimo. Les modalités de livraison (prix, délais, etc.) sont indiquées lors de la sélection du mode de livraison. Les frais de port (lettres suivies et Colissimo) sont offerts (en France métropolitaine uniquement) pour toutes les commandes supérieures à 79 euros après application de bons de réduction
Les colis partant de nos locaux à 10h du matin, nous nous engageons à expédier toutes les commandes passées avant 9h30, le jour même (seulement les jours ouvrables). Cependant, lors de périodes de forte affluence comme noël, nous nous réservons le droit d’étendre le délai d’expédition à 48h. Les commandes passées le vendredi après 9h30, et le weekend, sont expédiées le lundi matin. À partir de l’expédition de la commande, les délais moyens de livraisons sont les suivants : Pour les lettres suivies : 3 à 5 jours ouvrés. Pour les Colissimo France : 2 à 4 jours ouvrés. Pour les Colissimo UE, suisse, et Outre Mer : 5 à 10 jours ouvrés.
Lettre suivie : 2.50€ - Colissimo France : 5.90€ - Colissimo France avec Signature : 6.90€ - Colissimo International (Europe, Suisse, Outre Mer) : varie entre 5 et 13€
Tous les bijoux sont conditionnés dans des boîtes, des étuis ou des pochettes en velours ou en coton logotés aglaia&co. Tous les bijoux sont conditionnés individuellement sauf si vous précisez au moment de la validation de votre commande que vous souhaitez "le moins d'emballage possible" - dans ce cas, les bijoux peuvent se retrouver dans le même conditionnement. Les montres se trouvent dans des boîtes, et la maroquinerie dans de petits sacs en toile.
Pour toute commande cadeau de l’une de nos créations, vous avez la possibilité d’ajouter à votre panier un emballage cadeau (ce dernier se présente sous forme de pochette ou de petit sac logotés aglaïa & co selon la taille de votre article). Nos emballages cadeaux sont 100% recyclés à partir de Tetra Pak et fabriqués en France. L'emballage cadeau est au tarif de 2€. A ce jour, les emballages cadeaux ne sont pas disponibles pour la maroquinerie et le prêt à porter. Vous pouvez également, lors d'une commande cadeau, joindre un message personnalisé, qui sera écrit par nos soins, sur une petite carte.

RETOURS

Nos archives (articles soldés) remplissent les mêmes conditions que nos autres créations. Vous pouvez donc nous les retourner sous 30 jours à partir de la date d'achat.
Dès réception de votre colis, si l'état des bijoux est impeccable, nous procédons au remboursement de votre commande. Ce remboursement exclu les frais de livraison initiaux. Les emballages cadeaux ne sont pas non plus remboursés, même s'ils nous sont retournés. Nous nous basons sur le montant réglé pour effectuer le remboursement et non sur le prix du bijoux (si codes promotionnels appliqués). Les remboursements sont effectifs sous 10 jours, sur le compte ayant servi à la commande.
Tous les bijoux doivent nous être retournés dans un état impeccable, dans leur emballage d'origine, sans avoir été utilisés ou portés. Une fois le retour reçu, si les bijoux remplissent ces conditions, nous procéderons au remboursement. Nous ne faisons pas d'échange. Aucun remboursement ou avoir ne sera fait pour les commandes de plus de 30 jours.
Vous pouvez nous retourner vos bijoux sous 30 jours à compter de leur date d'achat. Pour les envois en France, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Mes Retours" depuis votre compte et de vous laisser guider. Le bon de retour prépayé peut être généré sans frais une seule fois et pendant ces 30 jours. Une fois l’étiquette générée, cette dernière est valable 7 jours seulement. Pour les pays de l'UE, la Suisse et l'Outre Mer, les frais de retour sont à votre charge. Nous conseillons de renvoyer votre colis avec un suivi et une assurance. Sans cela, nous nous dédouanons de toute responsabilité si votre colis est égaré ou volé..

SERVICE CLIENT

Notre service client vous répond par mail du lundi au vendredi de 9h à 17h. Nous vous répondons également le plus rapidement possible sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook
Vous pouvez nous contacter directement depuis notre site via le Chat en direct. Vous pouvez également nous envoyer un mail à : hello@aglaiaco.com. Nous pouvons aussi vous répondre via instagram : @aglaiaco ou via notre page Facebook : Aglaïa & Co.

DISPONIBILITÉ ET AUTHENTICITÉ

Si le bijou que vous désiriez est en rupture de stock, n'hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous informer sur son possible retour.
L’ensemble du contenu d’aglaia&co est disponible sur le site internet et nous ne souhaitons pas imprimer de contenu physique par mesure de préservation de l’environnement.
La photographie du produit affichée sur notre site internet représente le produit le plus fidèlement possible. Tous nos bijoux sont faits main avec des pierres naturelles, les détails tels que la taille ou la teinte exacte de la pierre peuvent varier légèrement.
Les produits aglaia&co sont majoritairement poinçonnés conformément à la réglementation en vigueur (sauf en cas d’impossibilité de poinçonner) dans l'union européenne. L'assay act de 1986 garantit, au moyen de poinçons légaux, qu'un objet contient une quantité correcte de platine, d'or et/ou d'argent. Le platine, l'or et l'argent purs sont trop mous pour entrer dans la composition de bijoux ou d'ustensiles. Ils sont donc mélangés à des métaux communs afin d’obtenir un matériau suffisamment dur pour être façonné. La quantité de métal précieux dans un tel alliage s'appelle la finesse de l'alliage. La finesse est donnée en parts (par masse) pour 1 000 parts d'alliage. Par exemple, 925 millièmes d'argent signifie qu'il y a 925 parts d'argent pur dans 1 000 parts d'alliage d'argent. L'ancienne désignation « carat » est également utilisée pour l'or (l'or pur pesé 24 carats).
Les articles aglaia&co sont authentiques et sont exclusivement vendus en ligne sur www.aglaiaco.com. Vous pouvez également trouver des créations aglaia&co dans nos partenariats officiels.

PAIEMENT

Oui, les achats sur www.aglaiaco.com sont sécurisés. Le transfert et la réception des données personnelles en provenance du serveur font appel à des technologies de cryptage conformes aux normes en vigueur. Aglaia & co s'efforce de respecter votre vie privée. Nous ne divulguons vos informations personnelles que conformément a notre politique de confidentialité. Les paiements s'effectuent via Paypal ou Stripe. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client..
Vous pouvez rentrer votre avoir, code de parrainage ou code promotionnel, au moment de valider votre panier. Ces derniers sont tous valables sans minimum de commande. Ils ne sont valables qu'une seule fois. Ils ne sont pas remboursés si vous retournez votre commande. Ils ne sont pas cumulables. Ils ne s'appliquent pas sur des articles soldés.
Le seul moyen de paiement possible est la carte bancaire. Lors de votre paiement en ligne, nous acceptons les cartes suivantes : VISA - MASTERCARD - PAYPAL - AMERICAN EXPRESS. Nous n’acceptons pas les chèques cadeaux, ni les règlements par chèques bancaires ou espèces. Vous pouvez également régler vos achats grâce à un bon d'achat, un avoir ou une carte cadeau.

CARTE CADEAU

Vous pouvez offrir une carte cadeau en vous rendant sur notre site dans la rubrique : E-Carte Cadeau. Ensuite il vous suffit de choisir le montant, remplir vos coordonnées et les coordonnées du destinataire. La e-carte cadeau sera envoyée directement par e-mail à son destinataire.
Si l'on vous offre une carte cadeau, vous allez la recevoir directement par e-mail. Cette carte est valable comme "moyen de paiement" lors de la validation de votre panier. La e-carte cadeau peut être utilisée en autant de fois que vous le souhaitez, pendant un an à compter de la date d'envoi au destinataire. Cette dernière fonctionne également sur les articles soldés.
La carte cadeau peut être utilisée autant de fois que souhaitez jusqu'à épuisement de son montant. Elle ne peut être remboursée. En cas de retour de la commande, payée avec une carte cadeau, nous re-créditerons cette dernière. Les codes promotionnels, codes de parrainage et bons d'achats ne sont pas cumulables avec une carte cadeau.

SAV

Bien que vos bijoux ne soient plus sous garantie, n’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez un problème avec l’un d'eux. Nous nous efforcerons de trouver la meilleure des solutions. De manière générale, les réparations s’élèvent à 20€ pour un bijou de plus d’un an, et les frais de retours sont à votre charge. Nous prenons en charge les frais de renvoi du bijou.
Toutes nos créations (bijoux, montres, maroquineries et prêt à porter) sont garanties pendant 1 an à compter de la date de la commande.
Si vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits, contactez le service client à : hello@aglaiaco.com. Nous aviserons dans un premier temps si votre bijou est réparable. Si il l’est, vous pouvez nous le retourner afin que l’on procède aux réparations. Si le bijou n’est pas réparable, nous procéderons à son remplacement. Si cela n’est pas possible nous mettrons en place un bon d’achat. Les frais de retour sont à notre charge sous 2 mois après la date d’achat. Les frais de renvois sont à notre charge pendant toute l’année de garantie.

CANDIDATURE

Vous pouvez envoyer un e-mail pour une candidature spontanée directement a hello@aglaiaco.com. Nous n’avons actuellement pas de postes précis ouverts mais sommes a l’écoute de membres de la communauté qui souhaiteraient s’investir très significativement dans l’aventure avec nous.

ENCORE UNE QUESTION ?

Envoyez-nous un email à
hello@aglaiaco.com
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
Nous utilisons des cookies pour améliorer notre site et votre expérience d'achat. En utilisant notre site, vous acceptez notre politique de cookies. OK