QUE FAIRE SI J’AI UN PROBLÈME AVEC UN PRODUIT QUI N’EST PLUS SOUS GARANTIE ?
Bien que vos produits ne soient plus sous garantie, n’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez un problème avec l’un d'eux. Nous nous efforcerons de trouver la meilleure des solutions. De manière générale, si vous avez un problème avec un produit hors garantie et que nous sommes en mesure de le réparer, nous vous demanderons un chèque de 20€, et les frais de retours seront à votre charge. Nous prendrons en charge les frais de renvoi du produit.
MES ACHATS SONT-ILS SOUS GARANTIE ?
Nos bijoux, montres et maroquineries sont garantis 1 an à compter de la date de la commande s'ils rentrent dans le cadre de conditions normales d'utilisation.
Le remplacement des piles et du verre de la montre ne sont pas couverts par la garantie, car ils relèvent de l'usure normale du produit.
Pour les lunettes de soleil et le prêt-à-porter, vous avez 10 jours pour nous contacter après réception, si vous constatez un défaut sur le produit. En cas de dégradations anormales après ces 10 jours, n'hésitez pas à contacter notre service client pour leur expliquer le problème.
QUE FAIRE SI J’AI UN PROBLÈME AVEC UN PRODUIT QUI EST SOUS GARANTIE ?
Si vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits, contactez le service client en leur envoyant une photo du problème à
[email protected]
Nous verrons dans un premier temps si le problème est réparable. Si le produit n'est pas réparable, nous procéderons à son remplacement ou à la mise en place d'un avoir, dans les limites de sa garantie.
Pour un retour sous garantie pour réparation, les frais de retour sont à notre charge pendant 9 mois en France métropolitaine et les frais de renvoi sont à notre charge uniquement pour le pays de destination original de la commande. Après ces 9 mois, les frais de retour sont à votre charge.
Si vous devez effectuer un retour à vos frais, vous avez l'obligation de prendre une option de suivi et une assurance sur votre colis, auquel cas nous ne pourrons pas vous dédommager en cas de perte ou de vol.
QU'APPELONS-NOUS DES CONDITIONS ANORMALES D'UTILISATION ?
Tout ce qui ne respecte pas les conseils d'entretien donnés par notre site et notre équipe constitue une condition anormale d'utilisation. Si vous avez un doute sur l'entretien de votre produit, n'hésitez pas à contacter notre service client.
