Términos del servicio
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a las entregas de productos comprados en la Boutique en línea Aglaïa & Co, realizadas en Francia metropolitana.
Fiestas y Charters
Este sitio Internet accesible en la dirección " https://www.aglaiaco.com " (en lo sucesivo, la "Boutique online Aglaïa & Co") es editado por la sociedad LBG SAS cuyo domicilio social se encuentra en 17 La Canebière 13001 Marsella y cuyo número de sociedad es 808 346 605 (en lo sucesivo, "LBG"). La boutique en línea Aglaïa & Co está reconocida por LBG como boutique en línea oficial de los productos Aglaïa & Co.
Los productos adquiridos a través de la Boutique en línea Aglaïa & Co le son vendidos por LBG.
LBG y Aglaïa & Co conceden gran importancia a la protección de los datos personales de los usuarios.
La protección de los datos personales de los usuarios es primordial para nosotros. La compra de productos en la tienda online Aglaïa & Co implica la aceptación de la carta de datos personales de la tienda online Aglaïa & Co. Le invitamos a consultar la carta de datos personales para obtener información sobre cómo LBG y Aglaïa & Co recopilan y procesan los datos personales de los usuarios de la tienda online Aglaïa & Co.
Las ofertas de la Boutique en línea Aglaïa & Co están destinadas exclusivamente a los consumidores. Para cualquier compra con fines profesionales, póngase en contacto con LBG. Sus compras de Productos en la Tienda online Aglaïa & Co se rigen por las presentes Condiciones Generales de Venta.
1. 1. Sobre las presentes Condiciones Generales de Venta
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todos los pedidos y compras realizados en la Boutique online Aglaïa & Co. En el marco de las compras realizadas en la Boutique online Aglaïa & Co, LBG deberá comunicarse con usted por vía electrónica mediante correo electrónico u otros mensajes electrónicos. Al utilizar el principio de las ofertas en línea, usted acepta que todas las declaraciones, notificaciones, informaciones y otras comunicaciones le sean enviadas por vía electrónica, a menos que una disposición legal exija que sean por escrito. Usted acepta que todo intercambio efectuado por vía electrónica, en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta, tiene el mismo valor probatorio que los intercambios efectuados por correo certificado con acuse de recibo. En caso de litigio, el documento almacenado en nuestro sistema informático se considerará auténtico. Las presentes Condiciones Generales de Venta pueden sufrir modificaciones. La fecha de entrada en vigor de las Condiciones Generales de Venta aplicables se indica en la Boutique en línea de Aglaïa & Co. Cualquier modificación de las Condiciones Generales de Venta sólo se aplicará a los pedidos realizados después de esta fecha de entrada en vigor.
Antes de realizar cualquier pedido, deberá aceptar activamente las presentes Condiciones Generales de Venta.
2. Su cuenta personal
Debe crear una cuenta de usuario (identificación personal de usuario o nombre de usuario). Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de restringir el acceso a la misma; las transacciones y compras realizadas a través de su cuenta se considerarán efectuadas por usted. En cuanto tenga conocimiento de cualquier apropiación indebida o uso no autorizado de su contraseña, infórmenos inmediatamente para que se puedan aplicar las medidas oportunas.
3. Pedidos
Para adquirir Productos, deberá
- completar el proceso de pedido, incluida la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta y de la carta de datos personales de la tienda online aglaïa & co;
- facilitar su nombre y dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos de pago y cualquier otra información requerida
- facilitar una dirección de entrega válida; y
- ser titular o titular autorizado de una tarjeta de débito/crédito válida si paga por este método;
- ser titular de una cuenta PayPal válida si paga por este método.
Puede realizar un pedido haciendo clic en el botón "Añadir a la cesta" y accediendo a la página de pago.
Usted acepta que su(s) pedido(s) constituye(n) una oferta de compra del (de los) Producto(s) indicado(s) en su pedido en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta. Se considera que cada pedido de un Producto constituye una venta independiente. Todos los pedidos están sujetos a confirmación por parte de LBG, que no podrá denegarse salvo por motivos legítimos (incluido, en particular, un posible pedido fraudulento).
Antes de confirmar su(s) pedido(s), usted podrá revisar su(s) pedido(s), y se le pedirá que lea y acepte los Términos y Condiciones, compruebe el precio total de su(s) pedido(s) y otra información facilitada por usted y, si es necesario, corrija cualquier error de introducción.
4. Tramitación del pedido y celebración del contrato
Una vez que haya confirmado su pedido en la Boutique en línea de Aglaïa & Co, LBG le enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado para acusar recibo de su(s) pedido(s), indicando los detalles del (de los) Producto(s) solicitado(s) (correo electrónico de confirmación de recepción del pedido). Este correo electrónico no constituye una aceptación de su(s) pedido(s) - sólo confirma que LBG ha recibido su(s) pedido(s).
Una vez que LBG haya recibido su(s) pedido(s) y haya enviado el correo electrónico de confirmación de recepción de pedido, LBG comprobará la disponibilidad de los Productos en cuestión. En la práctica, cuando usted realiza un pedido, podemos informarle inmediatamente de la disponibilidad de los Productos. Sin embargo, debido a posibles pedidos múltiples y a limitaciones logísticas, no podemos excluir que un Producto determinado no esté disponible en el momento de su pedido. En este caso, le informaremos de su indisponibilidad y no se efectuará ningún cargo por el Producto en cuestión.
La venta entre usted y LBG se completará una vez que LBG le haya enviado un correo electrónico confirmando la disponibilidad y el envío del Producto(s), en su totalidad o en parte (correo electrónico de Confirmación de Envío).
LBG no conserva un historial accesible de las sucesivas versiones de las presentes Condiciones Generales de Venta, sino que le enviará un correo electrónico con las Condiciones Generales de Venta aplicables a cada compra dentro del correo electrónico de Confirmación de Recepción del Pedido, que le invitamos a conservar.
Podrá anular su pedido en cualquier momento antes de la recepción del correo electrónico de Confirmación de Envío poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Aglaïa & Co. Consulte también la sección Avisos Legales.
5. Precios, gastos de envío, gastos de entrega e impuestos
Los precios se indican en las páginas de presentación/detalle de cada Producto al realizar su pedido, en la página de solicitud de confirmación de su pedido y en el correo electrónico de confirmación de recepción de su pedido.
Los precios de los Productos incluyen el IVA, pero excluyen los gastos de envío y entrega.
Los gastos de envío y entrega y el IVA correspondiente se indicarán antes de confirmar su pedido y en el correo electrónico de confirmación del pedido. Los gastos de envío dependen del lugar de entrega y del método de envío seleccionado por usted durante el proceso de pago.
6. Pago
El pago debe efectuarse mediante uno de los siguientes métodos, seleccionado por usted durante el proceso de compra: VISA o MasterCard.
Para las tarjetas de crédito (Visa, MasterCard), se requiere una "autorización" en el momento del pago.
Las tarjetas de crédito/débito aceptadas también aparecen en la parte inferior de la página de la tienda online de Aglaïa & Co. Si LBG no recibe la autorización requerida, LBG se reserva el derecho de cancelar su pedido.
El pago de su compra se considerará efectuado mediante la tarjeta bancaria correspondiente una vez que LBG le haya enviado el correo electrónico de Confirmación de Envío.
7. Entrega
La entrega se realiza generalmente en un plazo de 3 a 5 días laborables para la entrega estándar a partir del envío del e-mail de Confirmación de Recepción del Pedido, siempre que su pago haya sido recibido antes de las 15 horas del mismo día del pedido. Este plazo se indica a título indicativo. En cualquier caso, el plazo de entrega no podrá exceder de 30 días laborables a partir de la fecha de envío del correo electrónico de confirmación de recepción del pedido.
LBG se reserva el derecho de cambiar el transportista responsable de la entrega de su pedido y, en este caso, no se le cobrará ningún coste adicional. Para la entrega urgente, seleccione esta modalidad de entrega. En todos los casos, los gastos de entrega del transportista le serán repercutidos sin coste adicional y le serán notificados en el momento de realizar su pedido.
Cada entrega irá precedida del envío de la factura correspondiente por correo electrónico. Si pospone la entrega sin un motivo legítimo o retrasa la recepción de la entrega después de que LBG haya indicado que ha intentado entregar su pedido, o si ha facilitado una dirección de entrega incorrecta que impida la entrega, el paquete será devuelto a LBG.
LBG no será responsable de ningún retraso o fallo en la ejecución de la venta en caso de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a guerras, actos de terrorismo, huelgas, emergencias nacionales o locales, fallos de transporte, fallos eléctricos o de servicios públicos, terremotos u otros desastres naturales.
Si los Productos que ha recibido no se corresponden con los que pidió, o si su pedido está incompleto o dañado durante el transporte, deberá hacer las reservas necesarias en el momento de la entrega.
Además, le rogamos que se ponga en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente de LBG por correo electrónico o por teléfono para cualquier asistencia que necesite.
8. Disponibilidad del producto
LBG hace todo lo posible para garantizar que los Productos que desea pedir en la tienda online de aglaïa & co estén disponibles.
Si el Producto que ha pedido no está disponible, la venta entre usted y LBG NO se formalizará con respecto al Producto en cuestión y no se hará referencia a este Producto en el correo electrónico de Confirmación de Envío que se le enviará.
9. 9. Descripción de los Productos
Las características de los Productos se describen en la Boutique en línea de Aglaïa & Co. Sólo esta información se considera aplicable a los Productos. No se fíe de ninguna otra página web (ni de ninguna otra fuente de información) relativa a los Productos; utilice la Boutique en línea de Aglaïa & Co como única referencia para la descripción de los Productos que desea comprar.
10. Transferencia de riesgos
La transferencia de los riesgos relativos a los Productos se produce en el momento de la entrega de los Productos.
11. Derecho de desistimiento, devolución y cambio
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará 30 días después del día en que usted, o un tercero por usted designado, distinto del transportista, tome posesión material de los artículos.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos enviando una carta a LBG, 17 La Canebière 13001 Marsella. Para los clientes de Francia y Europa, envíe un correo electrónico a hello@aglaiaco.com, informándonos de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
Efectos del desistimiento
Para los clientes situados en Francia:
Si desiste del contrato, le enviaremos un formulario de devolución en un plazo de 10 días.
Deberá devolver todos los bienes sin demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha en que reciba dicho formulario de devolución.
Las devoluciones son gratuitas para los clientes situados en Francia.
Para los clientes situados en Europa, las modalidades y los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Una vez que hayamos recibido los productos devueltos, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales derivados del hecho de que usted haya elegido, en su caso, un método de envío distinto del método de envío estándar más barato ofrecido por nosotros), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar treinta días a partir del día en que recibamos los productos devueltos. Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que usted acepte expresamente un método diferente; en cualquier caso, este reembolso será gratuito para usted.
Usted seguirá siendo responsable en caso de depreciación de los artículos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para garantizarle la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de dichos artículos.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los artículos fabricados a medida según sus especificaciones o claramente adaptados a sus necesidades personales.
Sin perjuicio de su derecho de desistimiento y si por cualquier motivo no queda totalmente satisfecho con su compra en la Boutique online Aglaïa & Co, podrá devolver los artículos adquiridos en un plazo de 30 días a partir de la entrega para recibir el reembolso.
Si no devuelve el Producto de conformidad con lo anterior, LBG se reserva el derecho a cobrarle los gastos en los que haya incurrido para organizar su devolución. LBG se reserva además cualquier derecho a compensación por Productos devueltos en estado usado o dañado.
Una vez que sus artículos devueltos hayan sido recibidos y aceptados por LBG, LBG confirmará la recepción por correo electrónico. El reembolso será entonces procesado y confirmado por correo electrónico. Normalmente, los reembolsos se efectuarán en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción del correo electrónico anteriormente mencionado.
Para los clientes ubicados en Francia, si desea devolver varios Productos del mismo pedido inicial, deberá devolverlos juntos para que los gastos de envío sean gratuitos.
12. Garantías y derechos legales
Usted dispone de garantías legales de conformidad con las disposiciones siguientes:
Artículo L.211-4 del Código de Consumo
El vendedor está obligado a entregar bienes conformes con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También será responsable de cualquier falta de conformidad que resulte del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta sea de su responsabilidad en virtud del contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.
Artículo L.211-5 del Código de Consumo
Para ser conformes con el contrato, los bienes deben :
1° Ser aptos para el uso normalmente esperado de bienes similares y, en su caso :
- corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que el vendedor haya presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- posean las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar, habida cuenta de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O tener las características definidas de común acuerdo entre las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.
Artículo L.211-9 del Código de Consumo
En caso de falta de conformidad, el comprador podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien.
Sin embargo, el vendedor puede no proceder de acuerdo con la elección del comprador si esta elección implica un coste claramente desproporcionado con respecto a la otra opción, teniendo en cuenta el valor de los bienes o la importancia del defecto. En este caso, el vendedor está obligado a proceder, salvo imposibilidad, según el método no elegido por el comprador.
Artículo L.211-10 §1 del Código de Consumo
Si resulta imposible reparar o sustituir el bien, el comprador puede devolver el bien y obtener el reembolso del precio o quedarse con el bien y obtener el reembolso de una parte del precio.
El comprador tiene la misma opción:
Si la solución solicitada, propuesta o acordada en aplicación del artículo L. 211-9 no puede aplicarse en el plazo de un mes a partir de la reclamación del comprador;
O si esta solución no puede aplicarse sin mayores inconvenientes para el comprador, dada la naturaleza de los bienes y su uso previsto. No obstante, la venta no podrá anularse si la falta de conformidad es de escasa importancia.
Artículo L.211-12 del Código de Consumo
Cualquier acción derivada de una falta de conformidad debe interponerse en un plazo de dos años a partir de la entrega del bien.
Artículo 1641 del Código Civil francés
El vendedor es responsable de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que esté destinada, o que menoscaben este uso hasta el punto de que el comprador no la habría adquirido o habría pagado por ella un precio inferior si los hubiera conocido.
Artículo 1648 1§ del Código Civil francés
La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.
Conserve su confirmación de pedido/factura de los Productos o entréguela al destinatario de sus compras a quien se los haya podido entregar, como prueba de compra que permite hacer valer las garantías.
12. Independencia de las cláusulas
Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Venta resultara ser ilegal, nula o, por cualquier motivo, inaplicable, dicha disposición se considerará independiente de las presentes Condiciones Generales de Venta y no afectará a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes. La disposición ilegal, inválida o, por cualquier razón, inaplicable será sustituida por una disposición válida que sea lo más parecida posible a la disposición ilegal, inválida o, por cualquier razón, inaplicable en términos de su esquema general.
13. Datos de contacto
El Servicio de Atención al Cliente de LBG está a su disposición para cualquier pregunta o reclamación relativa a un pedido realizado en la Boutique en línea Aglaïa & Co.
Para pedidos y entregas en Francia metropolitana:
Puede ponerse en contacto con LBG por correo electrónico (hello@aglaiaco.com) o por teléfono (09 84 02 02 36) de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00 horas, excepto los días festivos en Francia (enumerados a continuación) o por escrito a LBG SAS, 17 La Canebière 13001 Marsella.
El Servicio de Atención al Cliente de LBG permanecerá cerrado los siguientes días festivos en Francia:
- 25 de diciembre (Navidad)
- 1 de enero (Año Nuevo)
- Lunes de Pascua
- 1 de mayo
- Ascensión
- Lunes de Pentecostés
- 15 de agosto
- 21 de julio
- 1 de noviembre
- 11 de noviembre
15. Ley aplicable y resolución de litigios
Las presentes Condiciones Generales de Venta y cualquier venta de Productos por parte de LBG a través de la Boutique en línea Aglaïa & Co se rigen por la legislación francesa.
En caso de litigio o controversia, tiene la posibilidad de recurrir a un procedimiento de mediación o a cualquier otro mecanismo alternativo de resolución de litigios.
16. Idioma
Las presentes Condiciones Generales de Venta han sido redactadas en francés y en inglés. En caso de ambigüedad, prevalecerá la versión francesa.
Última actualización: 28 de enero de 2022.