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Que faire si j’ai un problème avec un produit qui est sous garantie ?

Si vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits, contactez le service client en leur envoyant une photo du problème à hello@aglaiaco.com.
Nous verrons dans un premier temps si le problème est réparable. Si le produit n'est pas réparable, nous procéderons à son remplacement ou à la mise en place d'un avoir, dans les limites de sa garantie.

Pour un retour sous garantie pour réparation, les frais de retour sont à notre charge pendant 9 mois en France métropolitaine et les frais de renvoi sont à notre charge uniquement pour le pays de destination original de la commande. Après ces 9 mois, les frais de retour sont à votre charge.

Si vous devez effectuer un retour à vos frais, vous avez l'obligation de prendre une option de suivi et une assurance sur votre colis, auquel cas nous ne pourrons pas vous dédommager en cas de perte ou de vol.

Contactez-nous

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h par email, whatsapp et sur nos réseaux sociaux.

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