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Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à nous envoyer un email à hello@aglaiaco.com pour effectuer le changement.

Ces démarches sont possibles si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée. Sinon, il faudra nous la retourner et passer une nouvelle commande.

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Europe, Suisse et Outre-Mer. Les commandes sont expédiées en Lettres Suivies ou en Colissimo. Les modalités de livraison (prix, délais, etc.) sont indiquées lors de la sélection du mode de livraison. Les frais de port (lettres suivies et Colissimo) sont offerts (en France métropolitaine uniquement) pour toutes les commandes supérieures à 79 euros après application de bons de réduction

Les colis partant de nos locaux à 10h du matin, nous nous engageons à expédier toutes les commandes passées avant 9h30, le jour même (seulement les jours ouvrables). Cependant, lors de périodes de forte affluence comme noël, nous nous réservons le droit d’étendre le délai d’expédition à 48h. Les commandes passées le vendredi après 9h30, et le weekend, sont expédiées le lundi matin.

Nos frais de port varient entre 2,50€ et 6,90€ pour la France.

À l'international, ses frais varient entre 5€ et 13€ en fonction de votre pays de livraison.

Tous les bijoux sont conditionnés dans des boîtes, des étuis ou des pochettes en velours ou en coton.

Tous les bijoux sont conditionnés individuellement sauf si vous précisez au moment de la validation de votre commande que vous souhaitez "le moins d'emballage possible". Dans ce cas, les bijoux peuvent se retrouver dans le même conditionnement.

Pour toute commande cadeau de l’une de nos créations, vous avez la possibilité d’ajouter à votre panier un emballage cadeau (ce dernier se présente sous forme de pochette ou de petit sac logotés aglaïa & co selon la taille de votre article). Nos emballages cadeaux sont 100% recyclés à partir de Tetra Pak et fabriqués en France. L'emballage cadeau est au tarif de 2€.

A ce jour, les emballages cadeaux ne sont pas disponibles pour la maroquinerie et le prêt à porter.

Vous pouvez également, lors d'une commande cadeau, joindre un message personnalisé, qui sera écrit par nos soins, sur une petite carte.

Tous les produits doivent nous être retournés dans un état impeccable, dans leur emballage d'origine, sans avoir été utilisés ou portés. Une fois le retour reçu, si les bijoux remplissent ces conditions, nous procéderons au remboursement. Nous ne faisons pas d'échange. Aucun remboursement ou avoir ne sera fait pour les commandes de plus de 30 jours.

Vous pouvez nous retourner vos produits sous 30 jours à compter de leur date d'achat. Pour les envois en France métropolitaine, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Mes Retours" depuis votre compte (ou dans la rubrique "Livraison et retours" en bas de notre site si vous avez passé commande en tant qu'invité) et de vous laisser guider. Le bon de retour prépayé peut être généré sans frais une seule fois, pendant ces 30 jours. Une fois l’étiquette générée, cette dernière est valable 7 jours seulement.

Dès réception de votre colis, si l'état du produit retourné est impeccable, nous procédons au remboursement de votre commande. Ce remboursement exclu les frais de livraison initiaux. Les emballages cadeaux ne sont pas non plus remboursés, même s'ils nous sont retournés. Nous nous basons sur le montant réglé pour effectuer le remboursement et non sur le prix du produit (si codes promotionnels appliqués).

Nos articles soldés remplissent les mêmes conditions que nos autres créations. Vous pouvez donc nous les retourner sous 30 jours à partir de la date d'achat.

Créer un compte vous donne accès à plusieurs avantages par rapport à un commande en tant qu'invité(e). Vous pouvez suivre vos commandes, créer et gérer vos listes d'envies ainsi que vos adresses.

Vous pouvez modifier toutes les informations vous concernant en étant connecté, dans la page « mon compte ».
Si vous rencontrez des difficultés vous pouvez prendre contact avec notre service client à : hello@aglaiaco.com et nous nous efforcerons de répondre dans les meilleurs délais.

Vous pouvez supprimer votre compte en envoyant un mail à hello@aglaiaco.com. Votre demande sera traitée par notre service informatique le plus rapidement possible. Vous recevrez un email de confirmation de suppression.

Notre service client vous répond par mail du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Nous vous répondons également le plus rapidement possible sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook.

Vous pouvez nous contacter directement depuis notre site via le Chat en direct. Vous pouvez également nous envoyer un mail à hello@aglaiaco.com. Nous pouvons aussi vous répondre via instagram @aglaiaco ou via notre page Facebook.

Si le bijou que vous désiriez est en rupture de stock, n'hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous informer sur son possible retour.

Il vous est également possible de créer des alertes.

La photographie du produit affichée sur notre site internet représente le produit le plus fidèlement possible. Tous nos bijoux sont faits main avec des pierres naturelles, les détails tels que la taille ou la teinte exacte de la pierre peuvent varier légèrement.

Les articles aglaia & co sont authentiques et sont exclusivement vendus en ligne sur www.aglaiaco.com.

Vous pouvez également trouver des créations aglaia & co dans nos partenariats officiels.

Les moyens de paiement acceptés sont les paiements par carte bancaire et Paypal.

Lors de votre paiement en ligne, nous acceptons les cartes suivantes : VISA - MASTERCARD - AMERICAN EXPRESS.

Nous n’acceptons pas les chèques cadeaux, ni les règlements par chèques bancaires ou espèces.

Vous pouvez également régler vos achats grâce à un bon d'achat, un avoir ou une carte cadeau.

Vous pouvez rentrer votre avoir, code de parrainage ou code promotionnel, au moment de valider votre panier.

Ces derniers sont tous valables sans minimum de commande. Ils ne sont valables qu'une seule fois et ne sont pas remboursable.

Ils ne sont pas cumulables et ne s'appliquent pas sur des articles soldés.

Oui, les achats sur www.aglaiaco.com sont sécurisés. Le transfert et la réception des données personnelles en provenance du serveur font appel à des technologies de cryptage conformes aux normes en vigueur.

Aglaia & Co s'efforce de respecter votre vie privée. Nous ne divulguons vos informations personnelles que conformément à notre politique de confidentialité.

Les paiements s'effectuent via Paypal ou Stripe. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client..

Nos bijoux, montres et maroquineries sont garantis 1 an à compter de la date de la commande s'ils rentrent dans le cadre de conditions normales d'utilisation.

Le remplacement des piles et du verre de la montre ne sont pas couverts par la garantie, car ils relèvent de l'usure normale du produit.

Pour les lunettes de soleil et le prêt-à-porter, vous avez 10 jours pour nous contacter après réception, si vous constatez un défaut sur le produit. En cas de dégradations anormales après ces 10 jours, n'hésitez pas à contacter notre service client pour leur expliquer le problème.

Si vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits, contactez le service client en leur envoyant une photo du problème à hello@aglaiaco.com.
Nous verrons dans un premier temps si le problème est réparable. Si le produit n'est pas réparable, nous procéderons à son remplacement ou à la mise en place d'un avoir, dans les limites de sa garantie.

Pour un retour sous garantie pour réparation, les frais de retour sont à notre charge pendant 9 mois en France métropolitaine et les frais de renvoi sont à notre charge uniquement pour le pays de destination original de la commande. Après ces 9 mois, les frais de retour sont à votre charge.

Si vous devez effectuer un retour à vos frais, vous avez l'obligation de prendre une option de suivi et une assurance sur votre colis, auquel cas nous ne pourrons pas vous dédommager en cas de perte ou de vol.

Bien que vos produits ne soient plus sous garantie, n’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez un problème avec l’un d'eux. Nous nous efforcerons de trouver la meilleure des solutions. De manière générale, si vous avez un problème avec un produit hors garantie et que nous sommes en mesure de le réparer, nous vous demanderons un chèque de 20€, et les frais de retours seront à votre charge. Nous prendrons en charge les frais de renvoi du produit.

Tout ce qui ne respecte pas les conseils d'entretien donnés par notre site et notre équipe constitue une condition anormale d'utilisation. Si vous avez un doute sur l'entretien de votre produit, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Tous nos bijoux sont ajustables, les détails des tailles sont indiqués sur chaque fiche produit. Les bracelets, les colliers et les sautoirs peuvent être réglés grâce à leur chaînette de rallonge. Les bagues sont ajustables (pour la majorité) des tailles 49 à 54 grâce à un corps de bague réglable. Les boucles d'oreilles sont des tailles uniques. Si vous avez une demande concernant les tailles, pour un bijou spécifique, n'hésitez pas à nous contacter à : hello@aglaiaco.com

Nous ne proposons pas à l'heure actuelle de service de personnalisation sur nos bijoux (hors choix d'options Mix & Match).
De façon générale, nous ne pouvons pas changer les longueurs de nos chaînes ou bien graver de messages sur nos bijoux.

Si vous souhaitez une gravure sur votre bijou en argent, c'est possible mais il vous faudra aller voir un bijoutier près de chez vous.

Toute modification d'un de nos bijoux fait qu'il ne sera plus retournable pour remboursement et qu'il ne sera plus sous garantie, car nous n'avons pas de transparence sur le traitement apporté à ce bijou dans les mains d'autrui.